Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 8 août 2026
La présente Politique d’Expédition décrit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Zelvana.fr, exploité sous la marque ZELVANA.
1. Informations sur le vendeur
ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
SIREN : 848 950 606
SIRET : 848 950 606 00022
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client lors de son achat.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail.
Afin d’éviter tout retard de livraison, le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment son nom, son adresse et son code postal.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement prévu pour les commandes ZELVANA est de :
2 à 5 jours ouvrés
Ce délai correspond au délai estimatif d’acheminement de la commande après son expédition.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de ZELVANA, notamment en cas de perturbation des services de transport, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, périodes de forte activité ou autres événements imprévisibles.
4. Adresse de livraison
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, le client doit contacter ZELVANA le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, ZELVANA pourra, lorsque cela est techniquement possible, modifier l’adresse de livraison.
Si la commande a déjà été expédiée, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.
5. Suivi de livraison
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
ZELVANA ne peut pas garantir que les informations de suivi soient actualisées en temps réel.
6. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel par rapport au délai annoncé, le client peut contacter ZELVANA à :
ZELVANA pourra alors vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur.
Les droits du consommateur concernant les délais de livraison et les retards restent ceux prévus par la législation française applicable.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter ZELVANA dans les meilleurs délais à :
Le client peut également vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu’auprès du transporteur.
ZELVANA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si le colis semble endommagé lors de sa réception, le client est invité à vérifier l’état du produit.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter ZELVANA à :
Il est recommandé de fournir des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à ZELVANA en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une impossibilité de livraison ou d’une non-réclamation du colis, ZELVANA contactera le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Lorsque le retour du colis résulte d’une erreur imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque la réglementation applicable le permet.
10. Livraison et transfert des risques
Pour les consommateurs, le transfert des risques liés aux produits intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque le transporteur a été choisi par ZELVANA, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
11. Frais d’expédition
Les éventuels frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation définitive de son achat.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement dans le cadre d’une offre promotionnelle ou commerciale, les conditions de cette offre sont précisées sur le site.
12. Livraison internationale
Les conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Lorsque ZELVANA propose une livraison vers un pays situé en dehors de la France, les éventuels frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou autres frais pouvant être appliqués dans le pays de destination sont indiqués au client lorsque cela est possible.
Le client est responsable des éventuelles obligations douanières applicables dans son pays, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter ZELVANA :
ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr
14. Droit applicable
La présente Politique d’Expédition est soumise au droit français.
Les dispositions impératives du droit de la consommation applicables au client prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.